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深圳市除虫灭鼠服务质量考评办法
作者:深圳市创卫环境卫生服务有限公司
深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评办法
为了规范本行业PCO公司除虫灭鼠有偿服务管理,提高专业管理水平,搞好有偿服务工作,依据《全国城市卫生检查评比标准》,结合本市防治工作实际制订本办法。
一、管理目标
1.1除虫灭鼠管理和现场操作规范。
1.2执行除虫灭鼠质量市级标准。
1.2.1灭鼠标准:鼠密度不超过3%(粉迹法)或有新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%。
1.2.2灭蚊标准:积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%。
1.2.3灭蝇标准:蝇类孳生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。成蝇有蝇房间数不超过3%。
1.2.4灭蟑螂标准:蟑螂侵害率不超过5%。
1.3实现安全生产,年内未发生药物中毒事故。
1.4未发现病媒生物引发的疫情。
二、考评项目
除虫灭鼠专业公司服务质量考评设5大项20小项。
2.1组织管理。
2.1.1有独立帐号和办公场所,经费专款专用。
2.1.2规章制度健全,落实。
2.1.3经市级培训的业务骨干(病媒生物防治工)不少于5名,中级工的不少于2名,有专(兼)职质量督员。
2.1.4施药员100%持证上岗。
2.1.5有药械专用仓库和专(兼)职仓管员。
(二)药械使用。
2.2.1严格执行市政府和行业有关除虫灭鼠药物使用规定。
2.2.2肩挂式手压喷雾器人手1人台,背负式机动喷雾器1台以上,超低容量喷雾器2台以上,有条件可加配烟雾机等不同性能的器械。
2.2.3无使用违禁药物和无人畜重大中毒事故发生。
(三)现场操作
严格执行《深圳市病媒生物防治现场工作规程》
2.3.1落实防治工作步骤。
2.3.2执行防治工作制度。
2.3.3做好防治工作安全。
(四)密度控制
服务区域的除虫灭鼠质量达到市级标准:
2.4.1鼠密度不超过3%(粉迹法)或新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%。
2.4.2积水中三龄幼虫和蛹阳性率不超过3%。
2.4.3蝇类孳生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。
2.4.4蟑螂侵害率不超过5%。
(五)单位评价
2.5.1客户满意率达到80%以上。
2.5.2无服务质量投诉。
2.5.3无相关传染病发生和流行。
2.5.4无不正当竞争行为。
三、考评办法
除虫灭鼠专业公司服务质量考评设先进单位、达标单位、不达标单位三个档次。采用100分制评定。即90分以上者为先进单位,70-90分者为达标单位,70分以下为不达标单位。
具体办法为:
(一)量化现场考评
3.1.1听取汇报,查阅有关资料。
3.1.2现场随机抽查服务单位10个。
3.1.2.1室内检查鼠迹,小型积水,蝇类孳生物和成蝇,蟑螂与蟑迹等4项内容。
3.1.2.2外环境(含单位、住户室外)检查鼠迹、蚊孳生地、蝇孳生地和成蝇等3项内容。
3.1.3随机访问单位评价问卷10份(内容另定)。
(二)由市有害生物防治协会组成考评组,请市、区爱卫部门派员参加,考评所在区的专业公司时,该区爱卫办派员参加。考评在每年4-5月、10-11月两次进行。
3.2.2考评采用百分制,每个专业公司年终总分为100分。(具体打分见附表)。
四、奖罚措施
4.1先进单位给予通报表彰。
4.2先进单位和达标单位作为本年度市“十佳”消杀公司候选单位。
4.3不达标单位通报批评,限期整改,不予整改的停止资质服务等级证书年审。连续两年不达标的单位吊销服务资质等级证书。
4.4实行一票否决制,凡在服务区域暴发流行相关传染病的责任单位,吊销其服务资质等级证书。
附件:深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评手册。
二○○九年四月十四日
深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评手册
年度)
被考评单位:
被考评单位负责人:
考评单位:
考评单位负责人:
考评时间:
深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评(表一)
一、组织管理(20分)

 

评分依据
标准分
扣分规定
扣分
得分
1.有独立帐号和办公场所,经费专款专用。
4
无独立帐号扣1分,无独立办公场所扣2分,经费不专款专用扣1分。
2.规章制度健全,落实。
4
制度不健全扣2分,不落实扣2分。
3.病媒生物防治工骨干不少于3名,有专(兼)职质量监督员。
5
业务骨干不少1名扣0.5分,无专(兼)职监督员0.5分。
4.施药员100%持证上岗。
4
1名施药员无证上岗和扣除1分。
5.有药械专用仓库和专(兼)职仓管员。
3
无专用仓库扣1分,无专(兼)仓管员扣1分。

 

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评(表二)
二、药械使用(15分)

 

评分依据
标准分
扣分规定
扣分
得分
7.严格执行市政府有关除虫灭鼠药物使用规定。
5
使用违禁药物不得分,不使用统一规定的药物每种扣1分,违反规定购买使用正规药厂(具有三证)以外药物扣2分。
8.肩挂式手压喷雾器人手1台,背负式机动喷雾器1台,超低容量喷雾器1台以上,有条件可加配烟雾机等不同性能的器械。
5
1台手压喷雾器扣1分,无机动喷雾器扣2分,无超低容量喷雾器扣2分。
9.无人畜重大中毒事故。
5
1例中毒事故扣(无人员死亡)1分,发生重大中毒事故(有人员死亡)不得分。

 

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评(表三)
三、现场操作(25分)

 

评分依据
标准分
扣分规定
扣分
得分
10.落实防治工作步骤。
10
无现场调查扣2分,无制订工作方案扣2分,无实施现场处理扣4分。
11.执行防治工作制度。
10
执行《规程》防治安全制度缺1项扣2.5分。
12.做好防治安全工作。
5
防治安全工作(七项)每缺1项扣1分。

 

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评(表四)
四、密度控制(30分)

 

评分依据
标准分
扣分规定
扣分
得分
13.鼠密度不超过3%(粉迹法),新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%
7
每增加1%1分。
14.积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%
7
每增加1%1分。
15.蝇类孳生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。成蝇有蝇房间不超过3%,室外每视野10只以下。
9
每增加1%1分。室外成蝇每视野10只以上扣1分。
16.蟑螂侵害率不超过5%
7
每增加1%1

 

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评(表五)
五、单位评价(10分)

 

考评依据
标准分
扣分规定
扣分
得分
17.客户满意率达到80%以上。
2
每低于5%0.5分。
18.无服务质量投诉。
2
1宗投诉扣0.5分。
19.无不正当竞争行为。
3
查实一宗扣2分。
20.无相关传染病发生。
3
服务区域发生相关传染病个案扣3分,发生相关传染病实行一票否决。

 

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评(表六)
(综合评定)
被考评单位:

 

考评类别
备注
得分
优秀
达标
不达标
上半年考评
下半年考评
考评领导小组审定意见