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深圳消杀公司创卫环境对于物业小区投诉的解决方案

时间:2021-03-24作者:深圳创卫环境杀虫公司

深圳消杀公司创卫环境对于物业小区投诉的解决方案,是针对我公司提供杀虫灭鼠服务的高档物业花园小区,由于近期接到几个业主的投诉,我们提出来一些针对性的解决方法,有些我们会进行整改,有些则需要贵单位和业主进行配合,做好环境整治工作。

深圳消杀公司创卫环境对于物业小区投诉的解决方案 公司动态

深圳创卫环境专业消杀公司自3月初以来陆续接到客服、业主投诉蚊子多的问题,问题主要集中在二期1栋、二期6栋、三期1栋、高层住宅、三期各大堂。其余问题分布在小部分公区内。

问题形成的原因分析

1、住宅

今年天气回暖时间早、气温上升慢、越冬蚊虫复苏快,此时气候适应蚊子繁殖,另高层住宅防范意识薄弱,阳台门窗常开,未安装纱窗,部分住宅阳台绿植长期无人照看,房子长期无人居住打理,有积水,易于蚊子产卵繁殖,造成蚊子骚扰住户及邻居。通常状况下蚊子坐电梯或飞到十几楼以上的概率极低,只有在附近十米左右滋生繁衍才能造成住户反应的问题。

后期服务承诺

1、对所有客服反应的投诉问题立即回应,24小时内到达现场进行处理。

2、3-4月蚊虫高发期,对所有住宅投诉无偿上门勘察,寻找原因及消杀。

建议

1、建议客服与业主沟通,问明虫害位置,沟通是否可以到达现场勘察情况寻找原因,方便我司有效进行针对性处理。对于不接受现场勘察的投诉,我司视为无效投诉。

2、尊重专业,对于合理化建议我们会采纳,非专业性建议如:打电梯井、楼道从上至下消杀,我司不采纳。虫害防治讲究标靶性,电梯井内没有蚊子不易消杀,消杀容易产生安全事故,如物业确认电梯井内存在积水滋生蚊虫,由工程部带领我们可以进行消杀;楼道内确认有蚊子的地方我们可以进行消杀,对于楼道内无蚊虫,要求我们从上至下消杀的建议我司不采纳。消杀频次深圳市4次/月足够,对于部分人提出更改为的3次/周的消杀频次,我司不采纳。

若服务工作有不足之处,请领导多多指出,深圳创卫环境消杀公司愿全力配合工作,望贵司按本次服务总结更改不足。

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